Situé à Grand Costa Maya, à seulement 500 mètres de la magnifique plage de la lagune de Bacalar, l'Hotel Hacienda Bacalar dispose d'une piscine extérieure et d'un parking gratuit. Une connexion Wi-Fi est accessible dans les parties communes. Les chambres climatisées disposent d'une télévision par câble et d'une salle de bains privative dotée d'une douche avec eau chaude. L'Hotel Hacienda Bacalar occupe un bâtiment de style colonial avec des arcades et des murs aux couleurs lumineuses. Il abrite une cafétéria et une épicerie. Côté divertissement, il propose une bibliothèque, des jeux de société, une chaise de massage et un service de location de vélos. Bacalar a reçu le label « village magique » du Mexique et compte de nombreux sites d'intérêt culturel, tels que la forteresse de San Felipe ou le Cenote Azul. La ville de Chetumal et son aéroport se trouvent à 40 minutes de route de l'Hotel Hacienda Bacalar.