Situé à Bacalar, l'Hotel Balaan Kaax propose un jardin, une terrasse, un restaurant et une connexion Wi-Fi gratuite dans l'ensemble de ses locaux. L'hôtel propose des chambres familiales. Certains logements possèdent un balcon. Leur salle de bains privative est pourvue d'une douche et d'articles de toilette gratuits. Le personnel de la réception ouverte 24h/24 parle anglais et espagnol. L'aéroport international de Chetumal, le plus proche, est implanté à 34 km.